Storm af klager hos Ryanair

14.250 klager. Cirka så mange klager modtog Ryanair i september, og det er nærmest dobbelt op i forhold til sidste år.

Det skriver Check-in.dk

Ryanair-hovedkvarteret i Swords, Dublin, er nok ikke stedet, du skal arbejde, hvis du er lidt skrøbelig. Det er nemlig her, hvor det irske flyselskab tager imod kundeklager fra de omkring 115 millioner passagerer, der flyver med selskabet hvert år.

I september blev der sendt 1,32 klager per 1.000 passagerer, hvilket omregnet betyder omkring 14.500 lussinger. Sidste år kunne selskabet “nøjes” med 0,71 procent per 1.000 passagerer, svarende til omkring 6.750 henvendelser ud af samlet 9,5 mio. flyrejser.

Med andre ord er vi altså ude i en nær ved fordobling af klager på blot et år.

Check-in.dk forsøgte at få en forklaring fra Ryanair, men selskabet er vanen tro ret vanskelig at få både i tale og til at forholde sig til klagestrømmen og Ryanairs skandinaviske chef Arune Jaraite skriver blot i en mail:

“Ryanair leverer fortsat den bedste kundeservice i Europa, mens trafikken vokser og priserne falder. Vi opfordrer alle andre flyselskaber til at offentliggøre deres statistikker. Det vil de ikke, fordi de ikke kan matche Ryanairs niveau på dette område”